Politique d’expédition

Chez Poupinets, chaque commande est préparée avec soin. Voici comment se déroule l'expédition, en toute transparence.

Traitement de la commande

Votre commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant sa réception. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires à l'international. Une fois votre commande traitée, la livraison prend habituellement 7 à 15 jours ouvrables.

Le délai total à prévoir, du moment de la commande à la réception, est donc généralement de 2 à 4 semaines. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la période de l'année et les conditions du transporteur.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse de livraison. Le montant exact vous est présenté avant la confirmation de votre commande.

Suivi de commande

Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Ce numéro peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables avant d'être actif auprès du transporteur.

Zones desservies

Nous livrons partout au Canada. Les envois vers les régions éloignées ou les territoires du Nord peuvent nécessiter des délais supplémentaires.

Douanes et taxes

Les commandes livrées au Canada n'entraînent généralement aucun frais de douane pour le client. Si des droits ou taxes d'importation devaient s'appliquer, ils seraient à la charge du destinataire, conformément à la réglementation en vigueur.

Colis en retard, perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé après 30 jours ouvrables suivant l'expédition, écrivez-nous à supportclient@poupinets.com. Nous ferons le suivi auprès du transporteur et, si le colis est confirmé perdu, nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet.

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais à votre charge.

Adresse de livraison erronée

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous dans les 12 heures à supportclient@poupinets.com : nous corrigerons l'adresse si la commande n'est pas encore expédiée.