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Livraison suivie
Expédition assurée avec numero de suivi
Paiement securisé
Vos paiments sont protégés
Support réactif
Une équipe à votre écoute
Jouets adaptés
Sélectionnés pour les enfants et leurs compagnons
Foire aux questions
Quels types de jouets proposez-vous ?
Des jouets pour enfants et des jeux pensés pour des moments partagés avec leurs compagnons.
Quels sont les frais et delais de livraison ?
Livraison standard à 5,99 $ avec suivi. Comptez 7 à 15 jours ouvrables — chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi dès sa prise en charge, et emballée avec soin pour arriver en parfait état.
Comment suivre ma commande ?
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un courriel avec un lien de suivi. Tu pourras ainsi suivre ton colis jusqu’à ta porte.
Quelle est la politique de retour ?
Chez Poupinets, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions
Pour être accepté, l'article doit être :
- non utilisé et dans son état d'origine ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné de la preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.
Comment faire un retour
Contactez-nous à Supportclient@poupinets.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons pas à pas dans la démarche.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement ou échange
Vous avez le choix entre un remboursement ou un échange :
- Remboursement : une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.
- Échange : nous vous envoyons l'article de remplacement dès la réception et la vérification de votre retour.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge.
Une question ?
Écrivez-nous à Supportclient@poupinets.com, nous vous répondons rapidement.
Les jouets sont-ils adaptes aux enfants ?
Oui, ils sont sélectionnés pour le jeu du quotidien, a utiliser sous surveillance d'un adulte selon l'âge.
Comment vous contacter ?
Notre équipe est toujours ravie de t’aider !
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