Politique de remboursement
Chez Poupinets, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions
Pour être accepté, l'article doit être :
- non utilisé et dans son état d'origine ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné de la preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.
Comment faire un retour
Tout retour doit être autorisé au préalable. La démarche se fait en trois étapes :
- Écrivez-nous à supportclient@poupinets.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables pour confirmer que le retour est accepté, et nous vous transmettons à ce moment l'adresse de retour.
- Vous expédiez l'article à cette adresse, dans le délai indiqué dans notre réponse.
Important : n'expédiez jamais un article avant d'avoir reçu notre confirmation écrite et l'adresse de retour. Un colis renvoyé sans autorisation ne peut être ni suivi, ni traité, ni remboursé.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement ou échange
Vous avez le choix entre un remboursement ou un échange :
Remboursement : une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.
Échange : nous vous envoyons l'article de remplacement dès la réception et la vérification de votre retour.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge.
Une question ?
Écrivez-nous à supportclient@poupinets.com. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrables.